Mortex tafel - Signature

Retour- en terugbetaalbeleid

Bij Atelier Monobé wordt iedere tafel met de hand en volledig op maat vervaardigd. Omdat elk meubelstuk wordt gemaakt volgens de specifieke wensen van de klant (zoals afmetingen, kleur, vorm en afwerking), geldt een aangepast retour- en terugbetaalbeleid.

Maatwerk

Al onze tafels zijn maatwerkproducten en worden uitsluitend geproduceerd na goedkeuring van de bestelling.

Om die reden geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet voor bestellingen van gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.

Een geplaatste bestelling kan daarom niet worden geannuleerd, geretourneerd of terugbetaald zodra de productie is gestart.

Beschadiging bij levering

Controleer je bestelling onmiddellijk bij ontvangst.

Wanneer de tafel tijdens het transport beschadigd is geraakt, vragen wij om:

* de schade onmiddellijk te melden bij levering;

* ons binnen 48 uur na levering schriftelijk te contacteren.

Na beoordeling zorgen wij, indien de schade aan het transport te wijten is, voor een passende oplossing zoals herstel, vervanging of een andere redelijke compensatie.

Fabricagefouten

Wij staan volledig achter de kwaliteit van ons vakmanschap.

Mocht je ondanks onze zorg een fabricagefout vaststellen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Na inspectie bekijken we samen de meest geschikte oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit een herstelling, vervanging van het product of een andere passende regeling.

Kleine kleurverschillen, subtiele kleurnuances, lichte structuurvariaties of natuurlijke onregelmatigheden in de Mortex-afwerking maken deel uit van het ambachtelijke productieproces en vormen geen fabricagefout of reden voor retour of terugbetaling.

Terugbetalingen

Wanneer een terugbetaling uitzonderlijk van toepassing is, bijvoorbeeld indien Atelier Monobé een bestelling niet kan uitvoeren of wanneer dit schriftelijk wordt overeengekomen, wordt het bedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling werd uitgevoerd, tenzij anders overeengekomen.

Vragen

Heb je vragen over je bestelling of ondervind je een probleem? Neem gerust contact met ons op. We streven ernaar om elke vraag snel en correct op te lossen en samen tot een passende oplossing te komen.

Levering, verpakking en kosten

Elke tafel van Atelier Monobé wordt met de hand en volledig op maat vervaardigd. Om je tafel veilig en in perfecte staat te bezorgen, besteden we veel aandacht aan de verpakking en het transport.

Verzendmethode

Onze Mortex tafels worden niet via een standaard pakketdienst verzonden. Door hun formaat en gewicht worden ze zorgvuldig door ons zelf geleverd met aangepast meubeltransport.

Elke tafel bestaat uit 2 delen (de poten en het blad). Deze worden bij plaatsing vastgeschroefd aan elkaar.

Levering is mogelijk in heel België. Leveringen naar Nederland, Luxemburg en andere bestemmingen zijn mogelijk op aanvraag.

Zorgvuldige verpakking

Voor het transport wordt iedere tafel afzonderlijk en zorgvuldig verpakt. Het tafelblad, het onderstel en de kwetsbare randen worden beschermd met zachte materialen, hoekbescherming en stevige transportverpakking.

Zo beperken we het risico op beschadigingen tijdens het laden, vervoeren en lossen.

Leveringskosten

De leveringskosten worden berekend op basis van:

* de leveringslocatie;

* de verdieping en aanwezigheid van een lift;

Levering op gelijkvloers: €150 inclusief btw

Levering op verdiep: €200 inclusief btw

Levering >100km afstand: €200 inclusief btw

Indien levering op een verdiep en er is een ladderlift aanwezig bedraagt de levering €150 inclusief btw.

Afhaling in ons atelier

Je bestelling kan na afspraak kosteloos worden afgehaald in ons atelier. Bij afhaling ben je zelf verantwoordelijk voor een geschikt voertuig, voldoende hulp bij het laden en een veilige bevestiging tijdens het transport.

We helpen je uiteraard graag bij het zorgvuldig laden van de tafel.

Belangrijk bij levering

De klant staat in voor een vrije en voldoende ruime doorgang tot de plaats waar de tafel moet komen. Controleer vooraf deuropeningen, gangen, trappen en liften.

Indien de tafel op een verdiep moet worden geleverd, staat de klant in voor het regelen van een ladderlift en voor de kosten ervan.

Dagelijks onderhoud

Je Mortex tafel heeft weinig onderhoud nodig.

Bij Atelier Monobé geloven we in duurzame kwaliteit en tijdloos vakmanschap. Elke tafel wordt met de hand vervaardigd en zorgvuldig afgewerkt met hoogwaardige materialen. Met het juiste onderhoud blijft je Mortex tafel jarenlang in uitstekende staat.

Voor de dagelijkse reiniging volstaat:

• een zachte microvezeldoek;

• lauw water;

• eventueel een mild, pH-neutraal schoonmaakmiddel.

Droog het oppervlak na het reinigen steeds na met een zachte doek.

Gebruik nooit:

• schuurmiddelen;

• schuursponzen of staalwol;

• bleekmiddelen;

• ammoniak;

• aceton;

• oplosmiddelen of agressieve ontvetters.

Bescherming van het tafelblad

Hoewel de beschermlaag de tafel uitstekend beschermt tegen dagelijks gebruik, raden we aan om steeds enkele eenvoudige voorzorgsmaatregelen te nemen.

• Gebruik onderzetters voor hete pannen, ovenschalen en warme borden.

• Gebruik placemats of onderzetters voor glazen en servies.

• Snij nooit rechtstreeks op het tafelblad.

• Vermijd langdurig stilstaand water of andere vloeistoffen.

• Verwijder gemorste koffie, wijn, citroen, olie of andere sterk kleurende producten zo snel mogelijk.

Garantie

Op al onze tafels geldt een garantie van 2 jaar op fabricage- en constructiefouten, te rekenen vanaf de leveringsdatum.

De garantie dekt onder andere:

• constructiefouten aan het onderstel;

• loskomende verbindingen bij normaal gebruik;

• fabricagefouten in de afwerking;

• gebreken die het gevolg zijn van een fout in de productie.

De garantie geldt niet voor:

• normale gebruikssporen;

• krassen of beschadigingen door verkeerd gebruik;

• schade door vallende of scherpe voorwerpen;

• schade veroorzaakt door hitte, vuur of brandende voorwerpen;

• schade door agressieve schoonmaakmiddelen of chemische producten;

• schade ontstaan door verplaatsing van derden.

Omdat Mortex een handmatig aangebrachte minerale afwerking is, zijn kleine kleurverschillen, subtiele schakeringen, lichte textuurverschillen en natuurlijke nuances eigen aan het materiaal. Deze kenmerken maken iedere tafel uniek en worden niet beschouwd als een fabricagefout.

Wat bedraagt de levertermijn?

Gemiddeld bedraagt de levertijd 6 - 8 weken, afhankelijk van het gekozen model en onze productieplanning.

Indien u nog aan het (ver)bouwen bent, maar al een tafel wil bestellen kan u gerust de geplande opleverdatum meegeven, ook al is dit nog verder in de toekomst. Op die manier kunnen wij hier proactief rekening mee houden.

Indien u sneller een tafel wilt, contacteer ons gerust voor onze huidige stock die direct leverbaar is.